Entrevista a Iván Mateo: Sinergias entre equipos digitales Retail
Nuestra plataforma Retail decidió unir a los equipos digitales de Intercorp Retail, Supermercados Peruanos, Promart, Oechsle, InRetail Pharma y Real Plaza en un solo lugar para seguir incentivando el trabajo en equipo. Ahora trabajan juntos en las oficinas de WeWork con el objetivo de generar más ideas innovadoras y continuar creando grandes sinergias entre los distintos formatos para poder brindar la mejor experiencia a tod@s sus clientes y colaboradores. Iván Mateo, VP de Tecnología de la información de Intercorp Retail nos cuenta las nuevas formas de trabajo de estos equipos y el impacto que tendrá esta sinergia.
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¿Qué está haciendo actualmente Intercorp Retail en temas de transformación digital?
Estamos construyendo la base para ser el ecosistema Retail líder del Perú. Para ello, lo más importante es conseguir un ecosistema diseñado para el mundo digital, donde personas, procesos, data y tecnología están sincronizadas para identificar y desarrollar soluciones y propuestas de valor para nuestros clientes.
En este aspecto, la punta de lanza de toda la propuesta empieza en los eCommerce, pero es importante acompañarlos de una visión Omnicanal para aportar una experiencia integral a nuestros clientes. Nuestras soluciones son las siguientes:
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El Seller Center, que permite ampliar el surtido de todos nuestros eCommerce y convertirlos en verdaderos Market Place.
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El Customer Order, como solución logística end to end.
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El Customer Care, dando una experiencia y soporte digital a nuestros clientes durante el proceso de compra, entrega y post-venta.
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InStore, para empoderar a nuestros empleados de campo haciendo que la experiencia digital llegue hasta nuestras tiendas físicas.
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Y Agora, que será mucho más que una plataforma de pagos digital, pero eso todavía no lo podemos develar.
¿Qué resultados esperamos obtener al generar sinergias entre formatos/empresas?
Queremos crear la mejor propuesta de valor del retail del Peru. Una propuesta completa e integral donde tod@s los peruan@s consigan satisfacer todas sus necesidades en nuestra plataforma. Aspiramos a tener millones de clientes que se levanten y se acuesten con nosotros porque les resolvemos todas sus necesidades de forma integral, buscando la excelencia en el servicio y dándoles una experiencia 360 en todas nuestras empresas, formatos y canales.
¿En que consisten las nuevas formas de trabajo que estan usando los equipo digitales?
Tenemos un framework de trabajo digital diseñado según una configuración holística de personas, procesos y tecnología.
En este aspecto debemos destacar:
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La creación de una metodología agile para nuestros SQUADs (equipos) digitales, basada principalmente en SCRUM.
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La puesta en marcha de un nuevo modelo de reclutamiento y cultura digital.
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Y el diseño de un framework de trabajo tecnológico para asegurar el correcto desarrollo, escalamiento e integración de nuestras soluciones.
¿Qué los impulsó a unir a los equipos digitales en un solo espacio?
El desarrollo de un ecosistema de retail requiere una coordinación milimétrica entre todas las soluciones que lo integran. Las propuestas digitales no son exclusivas de un solo Squad, más bien, suelen involucrar a casi todos los equipos que conforman en ecosistema. En este aspecto, es importante diseñar una metodología que permita pasar de la estrategia digital del ecosistema a los entregables quincenales que desarrolla cada uno de los Squads. Si este trabajo no está bien engranado, tendremos mucho trabajo en curso entre los equipos pero muy poco valor real entregado a nuestros clientes.
Este es el principal motivo que hace que sea ideal que todos los equipos digitales trabajen en el mismo espacio, sobretodo en una primera etapa donde el gobierno de todo el ecosistema está madurando.
Iván Mateo
VP Tecnologías de la Información & CIO
Intercorp Retail
